gototopgototop

 

Главная Защита прав потребителей Права потребителя при приобретении товаров

Защита прав потребителя при покупке товаров

Содержание

Права потребителя при покупке некачественного товара

- замена некачественного товара

- соразмерное уменьшение покупной цены товара

- устранение недостатков некачественного товара

- возмещение расходов по устранению недостатков товара

- возврат денег за некачественный товар

- возмещение убытков

Что делать если утерян чек?

Сроки предъявления требований

Проверка качества и экспертиза товара

Право на возврат качественного товара

 

Права потребителя при покупке некачественного товара


Потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать у продавца: замены товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков. Рассмотрим каждое из этих требований подробнее.

Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества

Потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества. Товар, предоставляемый в замен некачественного товара, может быть другого цвета и даже другой марки или модели.[∗]

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчета цены быть не должно. Если замена производится на товар другой модели (марки, типа, артикула и др.), который отличается по стоимости, то производится перерасчет согласно разницы в цене.[∗]

Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу или если продавцу необходимо проверить качество товара, то продавец должен заменить товар в течение 14 календарных дней. За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.[∗]

Если у продавца нет необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене, то продавец должен заменить такой товар в течение месяца. Если у продавца нет товара необходимой модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца продавец обязан, с согласия потребителя, предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.).[∗]

В то же время требовать замены технически сложных и дорогостоящих товаров можно только в том случае, если у них имеются существенные недостатки.[∗] Обратите внимание, что это относится именно к замене товара. То есть это не означает, что, например, нельзя требовать возврата денег.

Обратите внимание, что потребитель вправе потребовать у продавца предоставить ему на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичный товар. Продавец обязан удовлетворить такое требование в течение 3 дней, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Однако на определенные товары это правило не распространяется.[∗]

Уменьшение цены товара

Потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения стоимости недоброкачественного товара. Такое требование может быть предъявлено только к продавцу.[∗]

Законодательством не установлен порядок определения суммы, на которую может быть уменьшена покупная цена товара. В связи с этим размер суммы, подлежащей выплате, определяется по соглашению между потребителем и продавцом. Это требование не может быть предъявлено изготовителю.

Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, то продавец должен произвести перерасчет стоимости товара в течение 7 календарных дней, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 14 календарных дней. За нарушение этих сроков продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.[∗]

forum

Безвозмездное устранение недостатков товара

Потребитель имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков тоара.[∗]

Недостатки товара должны быть устранены продавцом незамедлительно. В случае, если устранить их незамедлительно не представляется возможным, то максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней. За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены товара.[∗]

Обратите внимание, что потребитель вправе потребовать у продавца предоставить ему на период устранения недостатков товара безвозмездно во временное пользование аналогичный товар. Продавец обязан удовлетворить такое требование в течение 3 дней, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Однако на определенные товары это правило не распространяется.[∗]

Возмещение расходов по устранению недостатков товара

Потребитель имеет право сам или с чьей либо помощью устранить недостатки товара и потребовать возмещения расходов на такое устранение.[∗]

Данное требование целесообразно заявлять перед устранением недостатков, так, что бы продавец смог убедится, что недостатки в товаре действительно имеются.

Однако бывают случаи, когда потребитель вынужден в срочном порядке устранить недостатки товара самостоятельно или обратиться за помощью к третьим лицам. Стоит отметить, что в этом случае довольно сложно выяснить, был ли недостаток на самом деле, а также причины его возникновения. Поэтому потребитель будет вынужден доказать: 

  • действительно ли в товаре имелся недостаток (это может быть подтверждено свидетельскими показаниями, а также заключением эксперта);
  • возникли ли расходы в связи с устранением именно этого недостатка (данный факт должен быть подтвержден документально: распиской в получении денег за ремонт, чеком на приобретение запчастей и материалов или квитанцией на оплату стоимости ремонта).

Стоит отметить, что после устранения недостатков даже экспертиза не всегда может точно установить, имелся ли недостаток в товаре или нет.

В документе, описывающем гарантийные обязательства, могут прописываться условия снятия с гарантийного обслуживания при ремонте не уполномоченными на то лицами, вмешательстве иных лиц и т.п. Однако эти условия, считаются ничтожными, так как они  устанавливают непредусмотренное освобождение от гарантийных обязательств продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации), то есть устанавливают условия, ограничивающие права потребителя.

Расходы, связанные с устранением недостатков в приобретенном товаре, должны быть необходимыми, разумными и обоснованными, соизмеримыми с ценами, действовавшими на аналогичные товары, поскольку завышенные цены на ремонт продавец может оспаривать в судебном порядке. В таком случае потребитель будет обязан доказать в суде, действительно ли понесенные им расходы на устранение недостатков товара были целесообразны и необходимы.

Требование о возмещении расходов на устранение недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, то продавец должен возместить расходы в течение 7 календарных дней, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 14 календарных дней. За нарушение этих сроков продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.[∗]

forum

Возврат уплаченных за товар денег

Потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных за недоброкачественный товар денег.[∗]

Требование о возврате денег должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, то продавец должен вернуть деньги в течение 7 календарных дней, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 14 календарных дней. За нарушение этих сроков продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.[∗]

Потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить приобретенный им товар ненадлежащего качества. Такой товар может быть возвращен без упаковки.[∗]

Обратите внимание, что если цена товара с момента покупки увеличилась, потребитель имеет право на возмещение разницы между ценой товара, которую он уплатил при покупке некачественного товара, и ценой соответствующего товара на момент возврата денег или на момент вынесения решения судом (если требование о возврате денег добровольно не удовлетворено).[∗]

Возмещение убытков

Дополнительно к остальным требованиям потребовать имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие недостатков товара.[∗]

Требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, то продавец должен возместить убытки в течение 7 календарных дней. За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.[∗]

Что делать если утерян чек?


Отсутствие у потребителя чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения товара, не может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований. Подтверждением того, что товар приобретался у данного продавца могут являться:[∗]

  • показания свидетелей;
  • элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие приобретение товара у данного продавца;
  • документы, например:
      • квитанция к приходному кассовому ордеру;
      • квитанция к отрывному талону;
      • надлежащим образом оформленный технический паспорт;
      • инструкция по эксплуатации;
      • руководство пользователя;
  • другие доказательства, указывающие на приобретение товара у данного продавца.[∗]

В какие сроки можно обменять или вернуть некачественный товар?


По общему правилу потребитель вправе предъявить требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. В случае, когда гарантийный срок или срок годности не установлены или гарантийный срок составляет меньше 2 лет, потребитель может предъявить свои требования, если недостатки товара были обнаружены им в течение 2 лет со дня передачи товара. В отношении недвижимого имущества действуют другие правила: если гарантийный срок не установлен, потребитель может предъявить свои требования в течение 3 лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством или договором.[∗]

Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, а срок службы и срок годности с момента его изготовления. Однако из этого правила есть исключения:

 

Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона:[∗]

  • для товаров весенне-летнего ассортимента – с 1 апреля;
  • для товаров осенне-зимнего ассортимента – с 1 октября.

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются:[∗]

  • для зимней обуви – с 15 ноября;
  • для весенней – с 1 марта;
  • для осенней обуви – с 15 сентября,
  • для летней обуви – с 1 мая.

Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Однако если потребитель начал пользоваться сезонным товаром до указанных сроков и в ходе его использования обнаружены недостатки, то гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.[∗]

 

 

При реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в сети Интернет, с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений, а также в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю, а когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, - со дня его установки (подключения) или сборки.[∗]

Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им организация (индивидуальный предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться потребителем по другим причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.[∗]

 

 

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного изделия. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.[∗]

Если иное не предусмотрено договором, гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) считаются установленными той же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие.[∗]

В случае, когда на комплектующее изделие, составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) в договоре установлены гарантийные сроки меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, составной части основного изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.[∗]

Если на комплектующее изделие, составную часть основного изделия установлены гарантийные сроки большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия, составной части основного изделия обнаружены в течение гарантийных сроков на них, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.[∗]

 

Потребитель вправе предъявлять свои требования к изготовителю при обнаружении производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, даже когда уже прошло 2 года со дня передачи товара потребителю (в отношении недвижимого имущества - 3 года). При этом потребителю необходимо будет доказать, что недостатки возникли до покупки товара или по причинам, возникшим до такой покупки. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы, а если такой срок не установлен, то в течение 10 лет со дня покупки товара.[∗] 

Проверка качества товара и экспертиза


forum

Продавец может в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом он обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения такой проверки.[∗]

Продавец не вправе обязать потребителя проводить такую проверку и отказывать в принятии товара например, без заключения сервисного центра.

Проверка качества товара производится за счет продавца. Даже когда после проверки выяснится, что товар качественный, продавец не вправе требовать от потребителя возмещения потраченных на проверку средств.

forum

Проверку качества товара следует отличать от экспертизы, которая проводится при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения. Экспертиза также проводится за счет продавца, однако если в результате ее будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Экспертизу вправе проводить только:[∗]

  • аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры);
  • государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление судебно-экспертной деятельности;
  • торгово-промышленные палаты - по вопросам качества товаров;
  • общественные объединения потребителей.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.[∗]

Потребитель вправе принять участие в проверке качества, а также в проведении его экспертизы лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.[∗] 

Право на возврат качественного товара


forum

Бывают ситуации, когда после приобретения товара он может не подойти по размеру, форме или просто напросто разонравиться покупателю. В этом случае покупатель в течение 14-ти дней имеет право возвратить такой товар или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Такое требование потребителя подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.[∗]

При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно.  Если это невозможно сделать сразу, то продавец должен вернуть деньги в течение 7 календарных дней. За нарушение указанного сроа продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % от цены товара.[∗]

forum

В то же время существует перечень товаров, которые возврату не подлежат. Обратите внимание, что не подлежат возврату именно качественные товары из этого перечня. Если товар оказался некачественным, то он подлежит возврату в любом случае.

 

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:[∗]

  • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)
  • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
  • чулочно-носочные изделия
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
  • бижутерия
  • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
  • мебельные гарнитуры и наборы
  • парфюмерно-косметические товары
  • инструменты для маникюра и педикюра, если они не в герметичной упаковке
  • игрушки, если они не в герметичной упаковке, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
  • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы, если они не в герметичной упаковке
  • фотопленка, фотобумага, фотореактивы, если они не в герметичной упаковке
  • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
  • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации, если они не в герметичной упаковке
  • печатные издания
  • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), если они не в герметичной упаковке
  • лекарственные средства
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов), если они не в герметичной упаковке
  • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
  • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
  • товары секс-шопов специального назначения
  • табачные изделия и махорка
  • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия
  • элементы питания, если они не в герметичной упаковке

Кроме того возврату не подлежат пищевые продукты.[∗]

 

Законодательство 


  • Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс Республики Беларусь;
  • Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденное Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 № 26;
  • Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

 

 

 

 

 
Реклама на сайте