Защита прав потребителей услуг ЖКХ

Содержание

Что делать если слуги ЖКХ оказываются некачественно или не оказываются вовсе?

Если какая либо жилищно-коммунальная услуга фактически не оказывается или оказывается с недостатками, то гражданин может уведомить об этом организацию, предоставляющую такую услугу Например:
– водоканал (по вопросу водоснабжения)
– горгаз, райгаз (по вопросу газоснабжения)
– теплосеть (по вопросу отопления и горячей воды)
– энергосбыт, электросети (по вопросу электроснабжения)
– ЖРЭО (по вопросу техобслуживания и других жилищно-коммунальных услуг) или аварийно-диспетчерскую службу Такая служба, например, может быть указана в договоре. Такое уведомление гражданин может сделать путем:^[∗] статья 18 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

• направления письменной претензии, в том числе по электронной почте;
• устного сообщения (заявки), в том числе по телефону (работник организации, принявший устное сообщение, обязан сообщить сведения о себе, а также номер, под которым устное сообщение было зарегистрировано).

Работник организации, предоставляющей услугу должен:^[∗] статья 18 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

• прибыть к гражданину не позднее срока, определенного договором (как правило это 1 день).
• установить факт неоказания жилищно-коммунальной услуги или оказания ее с недостатками;
• установить причину неоказания жилищно-коммунальной услуги или оказания ее с недостатками;
• составить претензионный акт в двух экземплярах (один для гражданина, второй для исполняющей организации), который подписывается работником и гражданином (гражданин может подписать претензионный акт с оговорками);
• при наличии технической возможности и согласия гражданина незамедлительно обеспечить оказание жилищно-коммунальной услуги или устранение ее недостатков.

На основании претензионного акта требования гражданина удовлетворяются или ему направляется мотивированный письменный отказ в таком удовлетворении.^[∗] статья 18 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Независимая проверка (экспертиза)

В случае отказа в удовлетворении своих требований гражданин вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги или факта ее неоказания.^[∗] статья 18 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Для проведения экспертизы необходимо обратиться в исполком и написать заявление Заявление должно содержать:
– фамилию, имя, отчество гражданина;
– место жительства или пребывания гражданина;
– адрес и цель проведения независимой проверки (экспертизы), наименование жилищно-коммунальной услуги и наименование организации ее предоставляющей;
– личную подпись гражданина., а также при желании предоставить копию акта проверки качества жилищно-коммунальной услуги и другие документы, имеющие значение для осуществления независимой проверки (экспертизы).^[∗] пункт 4 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Экспертиза проводится комиссией, созданной в исполкоме, в состав которой входят представители исполкома, аккредитованных испытательных лабораторий (центров), а также других организаций, за исключением представителей организации, предоставляющей жилищно-коммунальную услугу. В работе комиссии должно участвовать не менее трех членов.^[∗] пункт 3 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Экспертиза проводится в течение 5 рабочих дней со дня регистрации заявления. Данный срок может быть продлен председателем комиссии при необходимости проведения специальных исследований (экспертиз, анализов), получения дополнительных документов и (или) сведений, а также в случае непредоставления потребителем своевременного доступа в жилое помещение (при необходимости) с одновременным уведомлением об этом гражданина.^[∗] пункт 5 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Комиссия согласовывает с гражданином дату и время проведения экспертизы, время доступа в занимаемое жилое помещение с уведомлением его об этом заказным письмом. В случае, если в силу обстоятельств гражданин не сможет предоставить доступ в жилое помещение в согласованное с ним время, указанное в заказном письме, он уведомляет об этом комиссию любым доступным способом. При этом комиссия должна повторно согласовать с гражданином и назначить дату и время проведения экспертизы.^[∗] пункт 6 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

При проведении экспертизы члены комиссии обязаны провести необходимые исследования (замеры, взятие проб, образцов, визуальное освидетельствование и другие) жилищно-коммунальной услуги в соответствии с техническими нормативными правовыми актами.^[∗] пункт 7 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

По результатам экспертизы комиссией составляется акт независимой проверки (экспертизы) В акте независимой проверки (экспертизы) указываются:
− наименование, номер, дата составления и место проведения независимой проверки (экспертизы);
− сведения о комиссии, проводившей независимую проверку (экспертизу) (наименование и местонахождение исполкома, фамилия, имя, отчество и должность членов комиссии);
− наименование проверяемой жилищно-коммунальной услуги;
− состояние и методы исследования предоставляемой услуги;
− результаты экспертизы;
− ссылки на технические нормативные правовые акты, которыми члены комиссии руководствовались при разрешении поставленных вопросов;
− ссылки на приложения к акту независимой проверки (при их наличии) и необходимые пояснения к ним;
− выводы и предложения., срок действия которого составляет 6 месяцев. Содержание акта должно быть понятно лицам, не имеющим специальных знаний, и не допускать различных толкований. Каждая страница  акта и приложений к нему (при их наличии) подписывается членами комиссии, которые провели экспертизу. Акт и приложения к нему (при их наличии) составляются в 3 экземплярах, один из которых хранится в исполкоме, а 2 остальные направляются гражданину и организации, оказывающей жилищно-коммунальную услугу.^[∗] пункт 8 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Восстановление нарушенных прав

Если факт неоказания жилищно-коммунальной услуги подтверждается – признания такого факта организацией, предоставляющей услугу;
– установления такого факта в результате независимой проверки (экспертизы);
– установления такого факта в суде., то гражданин имеет право требовать оказания жилищно-коммунальной услуги и (или) перерасчета платы за жилищно-коммунальную услугу.^[∗] статья 18 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Если подтверждается – признания такого факта организацией, предоставляющей услугу;
– установления такого факта в результате независимой проверки (экспертизы);
– установления такого факта в суде. наличие в жилищно-коммунальной услуге недостатка, то гражданин, исходя из характера услуги и технической возможности, имеет право требовать перерасчета платы за жилищно-коммунальную услугу, либо безвозмездного устранения недостатков оказанной жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно, либо повторного оказания жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно.^[∗] статья 18 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Если обслуживающая организация отказала в удовлетворении требований гражданина, то гражданин вправе, если это технически возможно, привлечь к оказанию такой услуги третьих лиц или выполнить работы своими силами, проинформировав об этом обслуживающую организацию, и потребовать возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.^[∗] статья 18 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

В случае нарушения прав потребителя жилищно-коммунальных услуг обслуживающая организация возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку 1 % от стоимости жилищно-коммунальной услуги за каждый день, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и (или) договором, если не докажет, что нарушение прав потребителя произошло не по его вине.^[∗] статья 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

В случае нарушения сроков оказания жилищно-коммунальной услуги обслуживающая организация несет ответственность перед потребителем в соответствии с общими правилами защиты прав потребителей.^[∗] статья 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Обслуживающая организация обязана возместить убытки, вред, причиненные жизни, здоровью и (или) имуществу гражданина вследствие неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания ее с недостатками, в том числе вследствие применения в процессе оказания жилищно-коммунальной услуги изделий (материалов) и технологий, опасных для жизни, здоровья и (или) имущества граждан, а также окружающей среды.^[∗] статья 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Гражданин вправе требовать от обслуживающей организации компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом.^[∗] статья 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Перерасчет стоимости услуг ЖКХ

Перерасчет стоимости жилищно-коммунальных услуг производится в случаях если жилищно-коммунальная услуга была оказана с недостатками, оказывалась с перерывами или не оказывалась вовсе.^[∗] пункт 1 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Перерасчет платы за основные жилищно-коммунальные услуги- техническое обслуживание жилого дома
- текущий ремонт
- капитальный ремонт
- санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома
- холодное и горячее водоснабжение
- водоотведение (канализация)
- газоснабжение
- электроснабжение
- теплоснабжение
- техническое обслуживание лифта
- обращение с твердыми коммунальными отходами может производиться на основании одного из следующих документов:^[∗] пункт 3 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

• претензионный акт;
• акт независимой проверки (экспертизы);
• судебное постановление;
• акта о неподтверждении объемов и качества выполненных основных жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе.

Перерасчет должен производиться со дня устного или письменного обращения гражданина о проведении проверки качества жилищно-коммунальной услуги.^[∗] пункт 4 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Если коммунальная услугаГорячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализация), газо-, электро-, теплоснабжение, снабжение сжиженным углеводородным газом от индивидуальных баллонных или резервуарных установок, обращение с твердыми коммунальными отходами
(пункт 25 статьи 1 Жилищного кодекса Республики Беларусь) не была оказана или была оказана с перерывами больше 24 часов, то перерасчет платы при отсутствии счетчиков производится на сумму стоимости объема не оказанной коммунальной услуги. При этом количество не оказанной коммунальной услуги рассчитывается исходя из:^[∗] пункт 8 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

• срока, в течение которого коммунальная услуга не оказывалась;
• норматива потребления коммунальной услуги;
• количества проживающих (для водоснабжения, канализации, электро-, газоснабжения, вывоза мусора, пользования лифтом);
• общей площади жилого помещения (для отопления);
• продолжительности непредоставления коммунальной услуги.

Если услуга по техническому обслуживанию оказывалась не в полном объеме, то размер платы за неё уменьшается исходя из вида невыполненных работ в составе работ по техобслуживанию жилого дома на:^[∗] пункт 9 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

• 10 % - работы по содержанию конструктивных элементов жилых домов;
• 25 % - работы по техническому обслуживанию внутридомовых инженерных систем, из них:
• 5 % - отопление;
• 5 % - вентиляция;
• 5 % - горячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализация);
• 5 % - электроснабжение;
• 5 % - газоснабжение.

Размер суммы, на которую уменьшается плата за техобслуживаниe, определяется по формуле: Р_тоРазмер суммы, на которую уменьшается плата за услугу по техническому обслуживанию, рублей = SОбщая площадь жилого помещения, соразмерно которой предоставлена услуга по техническому обслуживанию, кв. метров × Т_тоТарифы на услугу по техническому обслуживанию, установленные законодательством, рублей × ППроцент (суммарный при нескольких видах невыполненных работ), установленный в части второй настоящего пункта / 100.^[∗] пункт 9 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Если услуга по санитарному содержанию не оказывалась, то перерасчет за производится на сумму стоимости объема неоказанной услуги. Размер суммы, на которую уменьшается плата за санитарное содержание определяется по формуле: Р_санРазмер суммы, на которую потребителю уменьшается плата за услугу по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома, рублей = КОтношение количества дней неоказания услуги по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома к количеству дней в месяце предоставления названной услуги × Т_санТариф на услугу по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома, установленный законодательством, рублей.^[∗] пункт 10 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

В случаях оказания какой либо коммунальной услугиГорячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализация), газо-, электро-, теплоснабжение, снабжение сжиженным углеводородным газом от индивидуальных баллонных или резервуарных установок, обращение с твердыми коммунальными отходами
(пункт 25 статьи 1 Жилищного кодекса Республики Беларусь) с перерывами, перерасчет платы производится за месяц, в котором она оказана перерывами. Размер платы уменьшается на 10 % за месяц:^[∗] пункт 12 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

• при превышении установленной законодательством продолжительности перерывов предоставления услуги холодного водоснабжения и (или) водоотведения (канализации) - более 2-х раз в месяц;
• при превышении продолжительности перерывов предоставления услуги электро-, газоснабжения - 24 часа более двух раз в месяц.

Если основные жилищно-коммунальные услуги были оказаны с недостатками, то способ перерасчета зависит от конкретного вида ЖКУ.

При несоответствии качества питьевой воды санитарным нормам и правилам размер платы за холодное водоснабжение уменьшается за период ее оказания с недостатками:^[∗]подпункт 11.1 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

• в 2019 и 2020 годах - на 10 %;
• в 2021 и 2022 годах - на 15 %;
• в 2023 году - на 20 %;
• в 2024 году - на 25 %;
• в 2025 году и последующие годы - на 30 %.

Размер суммы, на которую уменьшается плата за холодное водоснабжение, определяется по формуле: Р_хвРазмер суммы, на которую уменьшается плата за услугу холодного водоснабжения, рублей = КОтношение количества дней предоставления услуги холодного водоснабжения с недостатками к количеству дней в месяце предоставления данной услуги × V_хвОбъем услуги холодного водоснабжения, предоставленной в месяце, куб. метров × Т_хвТарифы на услугу холодного водоснабжения, установленные законодательством, рублей × ППроцент, установленный в части первой настоящего подпункта / 100.^[∗]подпункт 11.1 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

При температуре горячей воды, измеренной у потребителя, менее 50 °С более трех суток подряд, за каждый один градус снижения температуры размер платы за горячее водоснабжение уменьшается на 2,5 процентного пункта на период предоставления услуги с недостатками. Размер суммы, на которую уменьшается плата за горячее водоснабжение, определяется по формулеДанная формула применяется, если в доме установлен групповой счетчик расхода теполэнергии на подогрев воды: Р_гвпРазмер суммы, на которую уменьшается плата за услугу горячего водоснабжения по жилым домам, оборудованным приборами группового учета расхода тепловой энергии на подогрев воды, рублей  = КОтношение количества дней оказания услуги горячего водоснабжения с недостатками к количеству дней в месяце оказания данной услуги × V_гвОбъем потребленной горячей воды за месяц, куб. метров  × q_пКоличество потребленной тепловой энергии на подогрев 1 куб. метра воды, определяемое по показаниям прибора группового учета в установленном порядке, гигакалорий  × Т_тэТарифы на тепловую энергию для нужд отопления и горячего водоснабжения, установленные законодательством, рублей × (50Требуемое значение температуры горячей воды, градусов - tСредневзвешенное значение температуры горячей воды за период некачественного оказания услуги, градусов) × 0,025.^[∗]подпункт 11.2 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

При температуре воздуха в жилом помещении меньше +18 °С более одних суток, перерасчет платы за отопление производится на сумму стоимости объема недопоставленной теплоэнергии. Объем недопоставленной теплоэнергии рассчитывается по формулеДанная формула применяется, если в доме установлен групповой счетчик расхода теполэнергии на отопление: V_нтэпОбъем недопоставленной тепловой энергии по жилым домам, оборудованным приборами группового учета расхода тепловой энергии на отопление, гигакалорий  = (q_пКоличество тепловой энергии на отопление 1 кв. метра общей площади жилых помещений, определяемое по показаниям прибора группового учета в установленном порядке, гигакалорий × n_фКоличество дней, в течение которых температура воздуха в жилом помещении была ниже +18 градусов / N_дКоличество дней в месяце) × (1 - ((t_жФактическая температура внутри жилого помещения, градусов - t_нФактическая среднемесячная температура наружного воздуха, градусов) × (18 - t_рРасчетная температура наружного воздуха самой холодной пятидневки, принятая для проектирования системы отопления жилого дома, градусов)) / ((t_жФактическая температура внутри жилого помещения, градусов  - t_рРасчетная температура наружного воздуха самой холодной пятидневки, принятая для проектирования системы отопления жилого дома, градусов) × (18 - t_нФактическая среднемесячная температура наружного воздуха, градусов)) × SОбщая площадь жилого помещения, в котором зафиксирована температура воздуха ниже +18 градусов, кв. метров.^[∗]подпункт 11.3 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

При температуре воздуха в жилом помещении выше +24 °С более одних суток, перерасчет платы за отопление производится на сумму стоимости объема теплоэнергии, превышающего объем теплоэнергии, предоставляемый для обеспечения температуры воздуха в жилом помещении +24 °С. Данный объем теплоэнергии рассчитывается по формулеДанная формула применяется, если в доме установлен групповой счетчик расхода теполэнергии на отопление: V_птэпОбъем тепловой энергии, превышающий объем тепловой энергии, предоставляемый для обеспечения температуры воздуха в жилом помещении +24 градуса, гигакалорий = (q_пКоличество тепловой энергии на отопление 1 кв. метра общей площади жилых помещений, определяемое по показаниям прибора группового учета в установленном порядке, гигакалорий × n_фКоличество дней, в течение которых температура в жилом помещении была выше +24 градусов / N_дКоличество дней в месяце) × ((t_жФактическая температура внутри жилого помещения, градусов - t_нФактическая среднемесячная температура наружного воздуха, градусов) × (24 - t_рРасчетная температура наружного воздуха самой холодной пятидневки, принятая для проектирования системы отопления жилого дома, градусов)) / ((t_жФактическая температура внутри жилого помещения, градусов  - t_рРасчетная температура наружного воздуха самой холодной пятидневки, принятая для проектирования системы отопления жилого дома, градусов) × (24 - t_нФактическая среднемесячная температура наружного воздуха, градусов)) - 1) × SОбщая площадь жилого помещения, в котором зафиксирована температура воздуха более +24 градусов, кв. метров.^[∗]подпункт 11.4 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

В случае нарушения периодичности вывоза твердых коммунальных отходов размер суммы, на которую уменьшается плата за вывоз мусора, определяется по формуле: Р_ткоРазмер суммы, на которую уменьшается плата за услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, рублей = (V_ткоСреднегодовой норматив образования твердых коммунальных отходов, куб. метров / 12 / NКоличество раз в месяц вывоза твердых коммунальных отходов, установленное схемой обращения с коммунальными отходами на территории населенного пункта) × N_рКоличество раз в месяц нарушений периодичности вывоза твердых коммунальных отходов × Т_ткоТарифы на услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, установленные законодательством, рублей.^[∗]подпункт 11.5 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Законодательство

• Закон Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг";
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99 "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг";
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.05.2003 № 724 "О мерах по внедрению системы государственных социальных стандартов по обслуживанию населения республики";
• Постановление Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 20.05.2013 № 12 "Об установлении перечня работ по техническому обслуживанию и периодичности их выполнения";
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 декабря 2005 г. № 1466 "Об утверждении Положения о порядке перерасчета платы за некоторые виды коммунальных услуг и приостановления (возобновления) предоставления коммунальных услуг".