Содержание


Обращение по поводу качества услуги ЖКХ или ее не оказания

Проведение независимой проверки (экспертизы)

Восстановление нарушенных прав

Перерасчет стоимости некачественных или не оказанных услуг ЖКХ

 

Что делать если слуги ЖКХ оказываются некачественно или не оказываются вовсе?


Если какая либо жилищно-коммунальная услуга фактически не оказывается или оказывается с недостатками, то гражданин может уведомить об этом организацию, предоставляющую такую услугу Например:
– водоканал (по вопросу водоснабжения)
– горгаз, райгаз (по вопросу газоснабжения)
– теплосеть (по вопросу отопления и горячей воды)
– энергосбыт, электросети (по вопросу электроснабжения)
– ЖРЭО (по вопросу техобслуживания и других жилищно-коммунальных услуг)
или аварийно-диспетчерскую службу Такая служба, например, может быть указана в договоре. Такое уведомление гражданин может сделать путем:[∗] статья 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

  • направления письменной претензии;
  • устного сообщения (заявки), в том числе по телефону (работник организации, принявший устное сообщение, обязан сообщить сведения о себе, а также номер, под которым устное сообщение было зарегистрировано).

Работник организации, предоставляющей услугу должен:[∗] статья 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

  • прибыть к гражданину не позднее срока, определенного договором (как правило это 1 день).
  • установить факт неоказания жилищно-коммунальной услуги или оказания ее с недостатками;
  • установить причину неоказания жилищно-коммунальной услуги или оказания ее с недостатками;
  • составить претензионный акт, который подписывается работником и гражданином (гражданин может подписать претензионный акт с оговорками);
  • при наличии технической возможности и согласия гражданина незамедлительно обеспечить оказание жилищно-коммунальной услуги или устранение ее недостатков.

На основании претензионного акта требования гражданина удовлетворяются или ему направляется мотивированный письменный отказ в таком удовлетворении.[∗] статья 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Случаи, когда перерывы в оказании коммунальных услуг не считаются нарушением

Перерывы в оказании коммунальных услуг допускаются в связи с:[∗] статья 16 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

  • проведением исполнителем плановых ремонтных и профилактических работ в соответствии с графиками (планами), согласованными с исполкомами, а также ремонтных и профилактических работ по заявкам граждан;
  • межотопительным периодом;
  • приостановлением оказания коммунальных услуг при имеющейся без уважительных причин задолженности по их оплате и не погашенной в установленные сроки;
  • приостановлением оказания коммунальных услуг по требованию гражданина, если такое приостановление технически возможно и не нарушает прав иных потребителей;
  • авариями, стихийными бедствиями и другими чрезвычайными ситуациями и ликвидацией их последствий;
  • хищением, уничтожением или повреждением сетей и оборудования, делающими невозможным оказание коммунальных услуг либо создающими угрозу причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу граждан.

В случае планируемого перерыва в оказании коммунальной услуги обслуживающая организация обязана сообщить об этом гражданам через средства массовой информации или другим способом не позднее чем за 3 дня до начала перерыва.  В сообщении указываются причина и срок перерыва в оказании коммунальной услуги.
При перерыве в оказании коммунальной услуги производится перерасчет платы за нее.
Перерывы в электроснабжения производятся в соответствии законодательными актами.

Независимая проверка (экспертиза)


В случае отказа в удовлетворении своих требований гражданин вправе:[∗] статья 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

  • за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги или факта ее неоказания;
  • обжаловать такой отказ в суде.

Для проведения экспертизы необходимо обратиться в исполком и написать заявление Заявление должно содержать:
– фамилию, имя, отчество гражданина;
– место жительства или пребывания гражданина;
– адрес и цель проведения независимой проверки (экспертизы), наименование жилищно-коммунальной услуги и наименование организации ее предоставляющей;
– личную подпись гражданина.
, а также при желании предоставить копию акта проверки качества жилищно-коммунальной услуги и другие документы, имеющие значение для осуществления независимой проверки (экспертизы).[∗] пункт 4 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Экспертиза проводится комиссией, созданной в исполкоме, в состав которой входят представители исполкома, аккредитованных испытательных лабораторий (центров), а также других организаций, за исключением представителей организации, предоставляющей жилищно-коммунальную услугу. В работе комиссии должно участвовать не менее трех членов.[∗] пункт 3 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Экспертиза проводится в течение 5 рабочих дней со дня регистрации заявления. Данный срок может быть продлен председателем комиссии при необходимости проведения специальных исследований (экспертиз, анализов), получения дополнительных документов и (или) сведений, а также в случае непредоставления потребителем своевременного доступа в жилое помещение (при необходимости) с одновременным уведомлением об этом гражданина.[∗] пункт 5 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Комиссия согласовывает с гражданином дату и время проведения экспертизы, время доступа в занимаемое жилое помещение с уведомлением его об этом заказным письмом. В случае, если в силу обстоятельств гражданин не сможет предоставить доступ в жилое помещение в согласованное с ним время, указанное в заказном письме, он уведомляет об этом комиссию любым доступным способом. При этом комиссия должна повторно согласовать с гражданином и назначить дату и время проведения экспертизы.[∗] пункт 6 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

При проведении экспертизы члены комиссии обязаны провести необходимые исследования (замеры, взятие проб, образцов, визуальное освидетельствование и другие) жилищно-коммунальной услуги в соответствии с техническими нормативными правовыми актами.[∗] пункт 7 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

По результатам экспертизы комиссией составляется акт независимой проверки (экспертизы) В акте независимой проверки (экспертизы) указываются:
− наименование, номер, дата составления и место проведения независимой проверки (экспертизы);
− сведения о комиссии, проводившей независимую проверку (экспертизу) (наименование и местонахождение исполкома, фамилия, имя, отчество и должность членов комиссии);
− наименование проверяемой жилищно-коммунальной услуги;
− состояние и методы исследования предоставляемой услуги;
− результаты экспертизы;
− ссылки на технические нормативные правовые акты, которыми члены комиссии руководствовались при разрешении поставленных вопросов;
− ссылки на приложения к акту независимой проверки (при их наличии) и необходимые пояснения к ним;
− выводы и предложения.
, срок действия которого составляет 6 месяцев. Содержание акта должно быть понятно лицам, не имеющим специальных знаний, и не допускать различных толкований. Каждая страница  акта и приложений к нему (при их наличии) подписывается членами комиссии, которые провели экспертизу. Акт и приложения к нему (при их наличии) составляются в 3 экземплярах, один из которых хранится в исполкоме, а 2 остальные направляются гражданину и организации, оказывающей жилищно-коммунальную услугу.[∗] пункт 8 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Расходы на проведение экспертизы, в том числе связанные с проведением специальных исследований (экспертиз, анализов), гражданин должен оплатить в пятидневный срок со дня получения документов на оплату.[∗] пункт 10  Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Если в результате проведения экспертизы будет установлено, что жилищно-коммунальная услуга оказывалась с недостатками или не оказывалась вовсе, то организация, предоставляющая такую услугу обязана возместить гражданину расходы на проведение экспертизы.[∗] статья 21 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

В не зависимости от результатов экспертизы, как гражданин, так и организация, предоставляющая жилищно-коммунальную услугу вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.[∗] статьи 20 и 21 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Восстановление нарушенных прав


Если факт неоказания жилищно-коммунальной услуги подтверждается – признания такого факта организацией, предоставляющей услугу;
– установления такого факта в результате независимой проверки (экспертизы);
– установления такого факта в суде.
, то гражданин имеет право требовать:[∗] статья 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

  • оказания жилищно-коммунальной услуг в срок, установленный для срочного оказания такой услуги, а если такой срок не установлен, - в срок, предусмотренный договором;
  • не оплачивать жилищно-коммунальную услугу за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой проверки (экспертизы) или судебном постановлении, до момента начала (возобновления) оказания жилищно-коммунальной услуги.

Если подтверждается – признания такого факта организацией, предоставляющей услугу;
– установления такого факта в результате независимой проверки (экспертизы);
– установления такого факта в суде.
наличие в жилищно-коммунальной услуге недостатка, то гражданин, исходя из характера услуги и технической возможности, имеет право требовать:[∗] статья 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

  • возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу (решение о возврате платы должно быть принято в течение 7 календарных дней со дня предъявления требования);
  • уменьшение размера платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу (решение об уменьшении платы должно быть принято в течение 7 календарных дней со дня предъявления требования об уменьшении);
  • безвозмездное устранение недостатков жилищно-коммунальной услуги (недостатки должны быть устранены в максимально короткий, технологически необходимый для этого срок, но не превышающий месяца со дня предъявления требования);
  • повторное оказание жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно (должно быть проведено в срок, установленный для срочного оказания жилищно-коммунальной услуги, а если такой срок не установлен, - в срок, предусмотренный договором).

Если обслуживающая организация отказала в удовлетворении требований гражданина, то гражданин вправе, если это технически возможно, привлечь к оказанию такой услуги третьих лиц или выполнить работы своими силами, проинформировав об этом обслуживающую организацию, и потребовать возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.[∗] статья 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

В случае нарушения прав потребителя жилищно-коммунальных услуг обслуживающая организация возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку 1 % от стоимости жилищно-коммунальной услуги за каждый день, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и (или) договором, если не докажет, что нарушение прав потребителя произошло не по его вине.[∗] статья 22 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

В случае нарушения сроков оказания жилищно-коммунальной услуги обслуживающая организация несет ответственность перед потребителем в соответствии с общими правилами защиты прав потребителей.[∗] статья 22 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Обслуживающая организация обязана возместить убытки, вред, причиненные жизни, здоровью и (или) имуществу гражданина вследствие неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания ее с недостатками, в том числе вследствие применения в процессе оказания жилищно-коммунальной услуги изделий (материалов) и технологий, опасных для жизни, здоровья и (или) имущества граждан, а также окружающей среды.[∗] статья 22 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Гражданин вправе требовать от обслуживающей организации компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом.[∗] статья 22 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Перерасчет стоимости услуг ЖКХ


Перерасчет стоимости жилищно-коммунальных услуг производится в случаях если жилищно-коммунальная услуга была оказана с недостатками, оказывалась с перерывами или не оказывалась вовсе.[∗] пункт 1 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Перерасчет платы за основные жилищно-коммунальные услуги- техническое обслуживание жилого дома
- текущий ремонт
- капитальный ремонт
- санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома
- холодное и горячее водоснабжение
- водоотведение (канализация)
- газоснабжение
- электроснабжение
- теплоснабжение
- техническое обслуживание лифта
- обращение с твердыми коммунальными отходами
может производиться на основании одного из следующих документов:[∗] пункт 3 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

  • претензионный акт;
  • акт независимой проверки (экспертизы);
  • судебное постановление.

Перерасчет должен производиться со дня устного или письменного обращения гражданина о проведении проверки качества жилищно-коммунальной услуги.[∗] пункт 4 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Если коммунальная услугаГорячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализация), газо-, электро-, теплоснабжение, пользование лифтом, вывоз, обезвреживание и переработка твердых коммунальных отходов
(пункт 27 статьи 1 Жилищного кодекса Республики Беларусь)
небыла оказана или была оказана с перерывами больше 24 часов, то перерасчет платы при отсутствии счетчиков производится на сумму стоимости объема не оказанной коммунальной услуги. При этом количество не оказанной коммунальной услуги рассчитывается исходя из:[∗] пункт 8 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

  • срока, в течение которого коммунальная услуга не оказывалась;
  • норматива потребления коммунальной услуги;
  • количества проживающих (для водоснабжения, канализации, электро-, газоснабжения, вывоза мусора, пользования лифтом);
  • общей площади жилого помещения (для отопления);
  • продолжительности непредоставления коммунальной услуги.

Если услуга по техническому обслуживанию оказывалась не в полном объеме, то размер платы за неё уменьшается исходя из вида невыполненных работ в составе работ по техобслуживанию жилого дома на:[∗] пункт 9 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

  • 10 % - работы по содержанию конструктивных элементов жилых домов;
  • 25 % - работы по техническому обслуживанию внутридомовых инженерных систем, из них:
  • 5 % - отопление;
  • 5 % - вентиляция;
  • 5 % - горячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализация);
  • 5 % - электроснабжение;
  • 5 % - газоснабжение.

Размер суммы, на которую уменьшается плата за техобслуживаниe, определяется по формуле: РтоРазмер суммы, на которую уменьшается плата за услугу по техническому обслуживанию, рублей = SОбщая площадь жилого помещения, соразмерно которой предоставлена услуга по техническому обслуживанию, кв. метров × ТтоТарифы на услугу по техническому обслуживанию, установленные законодательством, рублей × ППроцент (суммарный при нескольких видах невыполненных работ), установленный в части второй настоящего пункта / 100.[∗] пункт 9 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Если услуга по санитарному содержанию не оказывалась, то перерасчет за производится на сумму стоимости объема неоказанной услуги. Размер суммы, на которую уменьшается плата за санитарное содержание определяется по формуле: РсанРазмер суммы, на которую потребителю уменьшается плата за услугу по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома, рублей = КОтношение количества дней неоказания услуги по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома к количеству дней в месяце предоставления названной услуги × ТсанТариф на услугу по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома, установленный законодательством, рублей.[∗] пункт 10 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

В случаях оказания какой либо коммунальной услугиГорячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализация), газо-, электро-, теплоснабжение, пользование лифтом, вывоз, обезвреживание и переработка твердых коммунальных отходов
(пункт 27 статьи 1 Жилищного кодекса Республики Беларусь)
с перерывами, перерасчет платы производится за месяц, в котором к организации, предоставляющей коммунальную услугу, поступило устное или письменное обращение потребителя об оказании её с перерывами. Размер платы уменьшается на 10 % за месяц:[∗] пункт 12 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

  • при превышении установленной законодательством продолжительности перерывов предоставления услуги холодного водоснабжения и (или) водоотведения (канализации) - более 2-х раз в месяц;
  • при превышении продолжительности перерывов предоставления услуги электро-, газоснабжения - 24 часа более двух раз в месяц.

Если основные жилищно-коммунальные услуги были оказаны с недостатками, то способ перерасчета зависит от конкретного вида ЖКУ.

При несоответствии качества питьевой воды санитарным нормам и правилам размер платы за холодное водоснабжение уменьшается за период ее оказания с недостатками:[∗]подпункт 11.1 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

  • в 2019 и 2020 годах - на 10 %;
  • в 2021 и 2022 годах - на 15 %;
  • в 2023 году - на 20 %;
  • в 2024 году - на 25 %;
  • в 2025 году и последующие годы - на 30 %.

Размер суммы, на которую уменьшается плата за холодное водоснабжение, определяется по формуле: РхвРазмер суммы, на которую уменьшается плата за услугу холодного водоснабжения, рублей = КОтношение количества дней предоставления услуги холодного водоснабжения с недостатками к количеству дней в месяце предоставления данной услуги × VхвОбъем услуги холодного водоснабжения, предоставленной в месяце, куб. метров × ТхвТарифы на услугу холодного водоснабжения, установленные законодательством, рублей × ППроцент, установленный в части первой настоящего подпункта / 100.[∗]подпункт 11.1 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

При температуре горячей воды, измеренной у потребителя, менее 50 °С более трех суток подряд, за каждый один градус снижения температуры размер платы за горячее водоснабжение уменьшается на 2,5 процентного пункта на период предоставления услуги с недостатками. Размер суммы, на которую уменьшается плата за горячее водоснабжение, определяется по формуле: РгвРазмер суммы, на которую уменьшается плата за услугу горячего водоснабжения, рублей = КОтношение количества дней предоставления услуги горячего водоснабжения с недостатками к количеству дней в месяце предоставления данной услуги × VгвОбъем потребленной горячей воды за месяц, куб. метров × qКоличество потребленной тепловой энергии на подогрев одного куб. метра воды, определяемое по показаниям прибора группового учета в установленном порядке или по нормативу потребления тепловой энергии на подогрев одного куб. метра воды, установленному местным исполнительным и распорядительным органом, гигакалорий × ТтэТарифы на тепловую энергию для нужд отопления и горячего водоснабжения, установленные законодательством, рублей × (50Требуемое значение температуры горячей воды, градусов - tСредневзвешенное за период некачественного оказания услуги значение температуры горячей воды, градусов) × 0,025.[∗]подпункт 11.2 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

При температуре воздуха в жилом помещении меньше +18 °С более одних суток, перерасчет платы за отопление производится на сумму стоимости объема недопоставленной теплоэнергии. Объем недопоставленной теплоэнергии рассчитывается по формуле: VнтэОбъем недопоставленной тепловой энергии, гигакалорий = (qКоличество тепловой энергии на отопление одного кв. метра общей площади жилых помещений, определяемое по показаниям прибора группового учета в установленном порядке или по среднему нормативу потребления тепловой энергии на отопление одного кв. метра общей площади жилых помещений, установленному местным исполнительным и распорядительным органом, гигакалорий × nфКоличество дней, в течение которых температура воздуха в жилом помещении была ниже +18 градусов / NдКоличество дней в месяце ) × (1 - ((tжФактическая температура внутри жилого помещения, градусов - tнФактическая среднемесячная температура наружного воздуха, градусов) × (18 - tрРрасчетная температура наружного воздуха самой холодной пятидневки, принятая для проектирования системы отопления жилого дома, градусов)) / ((tжФактическая температура внутри жилого помещения, градусов - tрРрасчетная температура наружного воздуха самой холодной пятидневки, принятая для проектирования системы отопления жилого дома, градусов) × (18 - tнФактическая среднемесячная температура наружного воздуха, градусов)) × SОбщая площадь жилого помещения, в котором зафиксирована температура воздуха ниже +18 градусов, кв. метров.[∗]подпункт 11.3 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

При температуре воздуха в жилом помещении выше +24 °С более одних суток, перерасчет платы за отопление производится на сумму стоимости объема теплоэнергии, превышающего объем теплоэнергии, предоставляемый для обеспечения температуры воздуха в жилом помещении +24 °С. Данный объем теплоэнергии рассчитывается по формуле: VптэОбъем тепловой энергии, превышающий объем тепловой энергии, предоставляемой для обеспечения температуры воздуха в жилом помещении +24 градуса = (qКоличество тепловой энергии на отопление одного кв. метра общей площади жилых помещений, определяемое по показаниям прибора группового учета в установленном порядке или по среднему нормативу потребления тепловой энергии на отопление одного кв. метра общей площади жилых помещений, установленному местным исполнительным и распорядительным органом, гигакалорий × nфКоличество дней, в течение которых температура в жилом помещении была выше +24 градусов / NдКоличество дней в месяце) × ((tжФактическая температура внутри жилого помещения, градусов - tнФактическая среднемесячная температура наружного воздуха, градусов) × (24 - tрРасчетная температура наружного воздуха самой холодной пятидневки, принятая для проектирования системы отопления жилого дома, градусов)) / ((tжФактическая температура внутри жилого помещения, градусов - tрРасчетная температура наружного воздуха самой холодной пятидневки, принятая для проектирования системы отопления жилого дома, градусов) × (24 - tнФактическая среднемесячная температура наружного воздуха, градусов)) - 1) × SОбщая площадь жилого помещения, в котором зафиксирована температура воздуха более +24 градусов, кв. метров.[∗]подпункт 11.4 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

В случае нарушения периодичности вывоза твердых коммунальных отходов размер суммы, на которую уменьшается плата за вывоз мусора, определяется по формуле: РткоРазмер суммы, на которую уменьшается плата за услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, рублей = (VткоСреднегодовой норматив образования твердых коммунальных отходов, куб. метров / 12 / NКоличество раз в месяц вывоза твердых коммунальных отходов, установленное схемой обращения с коммунальными отходами на территории населенного пункта) × NрКоличество раз в месяц нарушений периодичности вывоза твердых коммунальных отходов × ТткоТарифы на услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, установленные законодательством, рублей.[∗]подпункт 11.5 Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99

Законодательство


  • Закон Республики Беларусь от 16.07.2008 "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг";
  • Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99 "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг";
  • Постановление Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 03.12.2010 № 25 "О требованиях, предъявляемых к качеству основных жилищно-коммунальных услуг";
  • Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.05.2003 № 724 "О мерах по внедрению системы государственных социальных стандартов по обслуживанию населения республики";
  • Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 10.02.2012 № 19 "Об утверждении Методических рекомендаций по оценке выполнения системы государственных социальных стандартов по обслуживанию населения в области жилищно-коммунального хозяйства";
  • Постановление Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 20.05.2013 № 12 "Об установлении перечня работ по техническому обслуживанию и периодичности их выполнения";
  • Постановление Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 10.08.2009 № 29 "О порядке расчета недопоставленного объема тепловой энергии на отопление, удельного веса стоимости отдельной услуги или работы по техническому обслуживанию жилого дома при оказании населению данных видов услуг с недостатками";
  • Постановление Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.04.2009 № 19 "Об утверждении Инструкции о составе, порядке разработки, согласования и утверждения схем обращения с коммунальными отходами на территориях населенных пунктов в Республике Беларусь";
  • Постановление Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 04.06.2014 № 12 "Об установлении перечней видов работ по текущему ремонту жилищного фонда и порядке возмещения фактических затрат на текущий ремонт жилищного фонда";
  • Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 декабря 2005 г. № 1466 "Об утверждении Положения о порядке перерасчета платы за некоторые виды коммунальных услуг и приостановления (возобновления) предоставления коммунальных услуг".