Содержание


Права потребителя при нарушении исполнителем сроков выполнения работ или услуг

- установление исполнителю нового срока

- возмещение расходов

- соразмерное уменьшение цены

- расторжение договора

- возмещение убытков

Права потребителя при некачественно выполненных услугах или работах

- безвозмездное устранение недостатков

- соразмерное уменьшение цены  

- безвозмездное изготовление другой вещи

- возмещение расходов

- расторжение договора

- возмещение убытков

Сроки предъявления требований

Проверка качества и экспертиза

 

Права потребителя при нарушении исполнителем сроков выполнения работ или услуг


forum Данный вопрос обсуждался на форуме!

При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, потребитель имеет право требовать за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, - в размере 1% общей цены заказа. Также потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы или оказание услуги третьим лицам или выполнить ее самому и потребовать возмещения понесенных расходов, потребовать соразмерного уменьшения цены услуги или работы, возврата денег, а также возмещения убытков. Рассмотрим каждое из этих требований подробнее.

1. Установление исполнителю нового срока

Потребитель имеет право назначить исполнителю новый срок для оказания услуги или выполнения работы.[∗]подпункт 1.1 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Такой срок может быть меньше срока, установленного первоначально.

В случае просрочки исполнителем нового срока потребитель имеет право предъявить ему другие, указанные ниже, требования.[∗]пункт 3 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

2.  Возмещение расходов по выполнению работы (оказанию услуги) третьими лицами или силами самого потребителя

Потребитель имеет право поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.[∗] подпункт 1.2 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней.  За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, - в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

3. Соразмерное уменьшение цены

Потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги).[∗] подпункт 1.3 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, - в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то цена выполненной работы (оказанной услуги) определяются на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом соответствующего решения.[∗] пункт 4 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

4. Расторжение договора

Потребитель имеет право расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).[∗] подпункт 1.4 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то денежная сумма, возвращаемая потребителю, определяется на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом соответствующего решения.[∗] пункт 4 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, - в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

При расторжении договора исполнитель не вправе потребовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случаев, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).[∗] пункт 5 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

5. Возмещение убытков

Дополнительно к остальным требованиям потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).[∗] пункт 2 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, - в размере 1% общей цены заказа.[∗] пункты 3 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Права потребителя при некачественно выполненных услугах или работах


Потребитель, которому были оказаны услуги или выполнены работы ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать у исполнителя: замены товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков. Рассмотрим каждое из этих требований подробнее. 

1. Безвозмездное устранение недостатков 

Потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).[∗] подпункт 1.1 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

При этом недостатки должны быть устранены исполнителем в течение 14 дней (если более длительный срок не оговорен соглашением сторон). За нарушение данного правила исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, - в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 1 и 2 статьи 32 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

2. Соразмерное уменьшение установленной цены

Потребитель имеет право требовать соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги).[∗] подпункт 1.2 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, - в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то цена выполненной работы (оказанной услуги) определяется на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом соответствующего решения.[∗] пункт 5 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

3. Безвозмездное изготовление другой вещи

Потребитель имеет право требовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно.[∗] подпункт 1.3 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в срок, установленный исполнителем для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, - в срок, предусмотренный договором, который был исполнен ненадлежащим образом. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, - в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 2 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

4.  Возмещение расходов по устранению недостатков третьими лицами или силами самого потребителя

Потребитель имеет право требовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.[∗] подпункт 1.4 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, - в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

5. Расторжение договора

Потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы. Этим правом можно воспользоваться только, если:
- недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не были устранены исполнителем в течение 14 дней (более длительный срок может быть оговорен сторонами)
- потребителем обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу).[∗] пункт 3 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, - в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то денежная сумма, возвращаемая потребителю, определяется на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом соответствующего решения.[∗] пункт 5 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

6. Возмещение убытков

Дополнительно к остальным требованиям потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).[∗] пункт 4 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, - в размере 1% общей цены заказа.[∗] пункты 3 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

В какие сроки можно требовать устранения недостатков выполненной работы или услуги?


Если выявленные недостатки невозможно было обнаружить при принятии выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе предъявить соответствующие требования к исполнителю в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 3-х лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.[∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Однако когда гарантийный срок составляет менее 2-х лет (для недвижимого имущества - менее 3-х лет), и недостатки обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет (для недвижимого имущества – 3-х лет), потребитель вправе предъявить соответствующие требования к исполнителю, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.[∗] пункт 9 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

В случае обнаружения существенных недостатков потребитель вправе предъявить исполнителю соответствующее требование, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если указанные недостатки обнаружены по истечении 2-х лет (для недвижимого имущества - трех лет) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услугу) срока службы или в течение 10-и лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен.[∗] пункт 10 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Требование о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), которые могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, может быть предъявлено потребителем или его правопреемником в течение 10-и лет с момента принятия результата работы (услуги).[∗] пункт 7 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Проверка качества и экспертиза


При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).[∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

При возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен за свой счет провести экспертизу. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и проведении экспертизы результата выполненной работы (оказанной услуги) лично или через своего представителя. Потребитель имеет право провести экспертизу за свой счет.[∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, потребитель обязан возместить исполнителю расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку результата выполненной работы. Если экспертиза проводилась за счет потребителя и ее результат оказался не в пользу исполнителя, то возместить указанные расходы должен исполнитель.[∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы результата выполненной работы (оказанной услуги) в судебном порядке.[∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Законодательство


  • Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс Республики Беларусь;
  • Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденное Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 № 26;
  • Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».