Купили вещь, но она вам не подошла? По закону вы можете вернуть деньги или обменять покупку. Рассказываем, как это сделать правильно и без лишних сложностей.
Какие товары можно сдать обратно
Вернуть в магазин можно только те товары, которые:
- Не являются продуктами питания
- Ни разу не использовались
- Выглядят как новые и сохранили все ярлыки
- Не входят в специальный список товаров, которые возврату не подлежат
Важно знать: нельзя вернуть товар, купленный у частного лица или ремесленника.
Как доказать, что вы покупали товар в этом магазине
Лучшее доказательство — кассовый чек. Но если чека нет, подойдут и другие документы:
- Гарантийный талон с печатью магазина
- Инструкция с отметкой о покупке
- Любой документ, где есть название магазина, дата покупки и цена товара
Если документов совсем нет, можно попробовать доказать покупку другими способами:
- Привести свидетелей
- Показать упаковку с отметками магазина
- Предоставить другие доказательства
Совет: всегда сохраняйте чеки после покупки — это избавит вас от лишних проблем.
Сроки возврата товара
У вас есть 14 дней, чтобы вернуть или обменять покупку. Отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки.
Если последний день возврата выпадает на выходной, срок продлевается до следующего рабочего дня.
Пример: вы купили товар 1 февраля. Срок возврата — со 2 по 15 февраля. Если 15 февраля магазин не работает, вы можете прийти 16 февраля.
Приятный бонус: вернуть товар можно даже в день покупки!
Как правильно обратиться к продавцу
Вы можете сообщить о своём решении устно или письменно. Юридически оба способа равны.
Но для надёжности лучше:
- Написать заявление в книге жалоб и предложений
- Отправить заказное письмо с уведомлением
Это поможет доказать, что вы действительно обращались к продавцу.
Что нужно знать о возврате денег
При возврате товара магазин обязан вернуть вам ту сумму, которую вы заплатили:
- Если платили наличными — вернут наличными
- Если картой — деньги вернутся на карту
При обмене товара на аналогичный, но другой стоимости, производится перерасчёт.