С наступлением осени мы ждем, когда в домах включат отопление. Но часто бывает так, что батареи еле теплые или совсем холодные. Если вы мерзнете в собственной квартире, не стоит мириться с этой ситуацией. Рассказываем, какие шаги нужно предпринять.
Шаг 1: Проверяем температуру в квартире
Сначала убедитесь, что в вашей квартире действительно холодно. По нормам, в жилых помещениях зимой должно быть не меньше +18°C.
Как правильно измерить температуру:
- Используйте обычный комнатный термометр
- Проверьте температуру в разных частях комнаты: у пола, на уровне головы и под потолком
- Перед измерением уберите все дополнительные обогреватели
- Убедитесь, что батареи не закрыты мебелью или шторами
Если температура ниже нормы, значит, услуга отопления оказывается некачественно, и вы имеете право на перерасчет платежей.
Шаг 2: Обращаемся в обслуживающую организацию
Сообщите о проблеме в вашу жилищную организацию (ЖЭС, ЖЭУ или другую). Сделать это можно:
- По телефону (обычно номер указан на двери подъезда)
- Через мобильное приложение «115.бел»
- Написав письменное заявление
Ваше обращение должны зарегистрировать и сообщить номер заявки. Если проблема связана с аварией, ее должны устранить в течение суток.
Шаг 3: Встречаем специалиста
К вам приедет работник обслуживающей организации. Обязательно будьте дома в согласованное время.
Что должен сделать специалист:
- Проверить батареи и найти причину проблемы
- Показать ему ваши измерения температуры
- Если возможно — сразу устранить неисправность (например, спустить воздух из системы)
- Составить акт о проблеме с отоплением
Если проблему нельзя решить сразу, ее должны устранить в течение месяца.
Что делать, если проблему не решают?
Если после вашего обращения ничего не изменилось, можно:
Заказать независимую экспертизу — обратиться в исполком с просьбой проверить температуру в вашей квартире. Эта услуга платная, но если экспертиза подтвердит, что отопление не соответствует нормам, все расходы вам возместят, а также сделают перерасчет платежей.
Обратиться в суд — вы можете потребовать не только перерасчета, но и компенсации за моральный вред и дополнительные расходы (например, за покупку обогревателя). Юридическую помощь можно получить в организациях по защите прав потребителей.
Помните: вы платите за отопление и имеете право получать качественную услугу. Не бойтесь отстаивать свои права!